第一天 各地-北京
当天在北京首都国际机场集合，在专业领队陪同下飞往新西兰最大的城市-奥克兰。
餐食：自理/酒店：无
第二天 北京-奥克兰 参考航班：CA783 PEK AKL 0115-1835
乘机前往奥克兰。抵达后接机入住酒店。
餐食：飞机上/酒店：网评四星级酒店
第三天 奥克兰-罗托鲁瓦
早餐后乘车前往毛利族最大部落聚集地-罗托鲁瓦，沿途您可领略到新西兰迷人的自然风光。途径【玛塔玛塔小镇】（15分钟）《魔戒》中小矮人"哈比族"居住的哈比村。这个地方在现实中就是我们乘车前往罗托鲁阿时经过的一个以饲养世界明马为主的小镇-玛塔玛塔镇庄，它在影片中被描绘成为几乎是与世隔绝的哈比村。【爱歌顿皇家观光牧场】（约1小时）农庄牧场占地面积350英亩，是新西兰面积最大的观光牧场。在这里您可以亲身体验真正的牧场生活，牧场草木葱茏，羊群散落其中，一派田园牧歌景象，在这里可以喂憨态可掬的羊驼、小羊、小牛、鸸鹋和驯鹿等，还可以去牧场秀观看牧羊犬现场表演。午餐于园内享用BBQ自助午餐。【怀奥塔普地热世界】（约45分钟）奥塔普地热世界，是新西兰最缤纷多彩的地热景点，也是全球独一无二的火山奇景。【红树森林】（约15分钟）走进红木林，看见的是参天大树拔地而起，枝繁叶茂，踩着厚厚的红木落叶铺成的道路，就像走在软软的地毯上一般，整个红木林就是一个巨大的天然氧吧，这里有着最清新，最纯洁的空气，这里是吐故纳新，呼吸天地精华的最佳场所。美丽的红木森林是新西兰人最壮观的大自然财富之一。您还可自费前往波利尼西亚温泉池，温泉富含矿物质，对治疗关节炎、减轻肌肉酸痛大有裨益。泡在热气腾腾的温泉之中，既可消解疲劳又松弛身心，舒适惬意。
餐食：早.BBQ自助.晚/酒店：网评四星级酒店
第四天 罗托鲁瓦-奥克兰
早餐后游览：【市政府花园】（停留约20分钟）这是当年毛利人的议会大楼，花园里绿草如茵，绿树成荫一些颇有特点的小建筑物散布在广场的绿地和树丛中，别有韵味。【罗托鲁阿湖】（约15分钟）湖水清澈湛蓝，湖畔有成群海鸥、野鸭、黑天鹅在水中游戏。而后乘车返回奥克兰【伊甸山】（约20分钟）奥克兰最重要的象征之一。它位于奥克兰市中心以南约5公里处，是奥克兰陆地火山带中最高的火山，高达196米。山顶设有瞭望台，视野开阔，是眺望市景的好地方。【帕内尔文化区】（途经）品味奥克兰的现代光芒与悠然古意的最佳选择。【海港大桥】（途经）大桥连接奥克兰最繁忙的港口——怀提玛塔海港南北两岸，全长1020米。海港大桥与停泊在奥克兰艇俱乐部的万柱桅杆，组成了一幅壮观美丽的图画。【工党纪念碑】（游览5-15分钟）位于迈克尔·乔瑟夫公园，公园是为纪念新西兰第23任首相，也是工党第一任领袖迈克尔·乔瑟夫·萨文奇而建的。【天使湾】（15-20分钟）蓝海黄沙，大自然的调色板。在这里可以品尝到有这一百年历史新西兰的传统冰激凌。
餐食：早.中.晚/酒店：网评四星级酒店
第五天 奥克兰-黄金海岸(或者布里斯班） 参考航班：NZ145 AKL OOL 0920-0955
早乘机飞往黄金海岸或布里斯班，抵达后市区观光：【南岸公园】（约40分钟）为1988年世界博览会的旧址，位于布里斯班河南岸，占地16公顷，是最受市民喜欢的地点，而北岸正是大厦林立的市中心.市民会在假日时观看广场上街头的表演,是享受亚热带气候的好去处，也是每年各式庆典活动中心，观看跨年烟火之地【故事桥】(车揽)故事桥是布里斯本最著名的大桥，建造于1940年6月6日，是澳洲设计并建造的最大的钢铁大桥。是以桥的设计者的名字"Story"命名的，中文名字就叫"故事"了。布里斯班是昆士兰州的首府，更是昆士兰州的经济文化和商业中心。【袋鼠角】（约5-10分钟）是个观看整个布里斯班城市风光和河流风光的观光点。想要一览布里斯班的地平线，这里是绝佳角度，由于布里斯班河流经这儿时正好是个U字形，整片城市风貌以超广角呈现，相当壮观。布里斯班【市政厅】（车览）建于1930年，是一座具有意大利典型新古典主义派风格的棱柱型塔式建筑，通体用昆州特有的棕黄色砂石建成。它以前是布里斯班市政理事会的总部，现在称为市政中心，而且是向公众开放的游览场所。市政厅的门庭有很多立柱，非常雄伟，顶部高插云霄的市政厅钟塔，深具南欧风情。它高106米，仍保持着澳大利亚钟塔之最，非常壮观。【昆士兰大学】澳洲八大名校之一，有超过一百多年的历史，是很多人心目中澳洲最美的大学。校园绿化做的非常好，进到校园里面遍地都是绿植覆盖。【滑浪者天堂】（约20分钟）这里有明媚的阳光、连绵的白色沙滩、湛蓝透明的海水、浪漫的棕榈林，尽享沙滩的魅力;银白色的沙滩顺着坡度缓缓向大海延伸。蓝色的海水卷着波涛向岸边扑来，似雪波光，奔腾喧嚣。
餐食：早.中.晚/酒店：网评四星级酒店
第六天 黄金海岸华纳电影世界+天堂农庄
早餐后游览：【华纳电影世界】（约2小时）这是一处极有特色的主题乐园，走在城内的街上，就像置身于电影中，随时可以遇到电影明星。里面还有多套经典影片的拍摄场景，来到这里可以过一把在著名电影中当主角的瘾，蝙蝠侠、超人等世人熟知的银幕形象会随时出现在你的面前。华纳兄弟电影世界有一句口号是：“华纳电影世界可以圆每一个人的明星梦”。在这里，你还可以了解电影制作的各个过程，身临电影情节之中，让您大开眼界。另外还有四度空间探险,地底激流及爱因斯坦地心引力场等游乐设施,规模宏大,大人小孩都不容错过。(午餐自理)【天堂农场】（约90分钟）观赏农场精心为您设计的表演，让您尽情体验澳洲农庄风情。节目包括喂食袋鼠、鸸鹋等小动物，金牌节目-澳洲特色剪羊毛。独家赠送;每人一张抱考拉照片
餐食：早.园中自理.晚/酒店：网评四星级酒店
第七天 布里斯班-凯恩斯 参考航班：QF1882 BNE CNS 1135-1400
早餐后乘机前往昆士兰度假圣地凯恩斯，抵达后市区游览，享用晚餐后入住酒店。
餐食：早.无.鱼薯套餐/酒店：网评四星级酒店
第八天 凯恩斯大冒险号一日双礁
今日开启一日双礁：【绿岛大堡礁】前往码头搭乘凯恩斯最具规模的冒险号(Great Adventures)，享受独家提供的大堡礁全新豪华行程：一日双礁，让您在大堡礁上玩足5小时！豪华游船冒险号(GreatAdventures)8:30出发，仅需45分钟就能抵达海上明珠绿岛大堡礁，绿岛大堡礁形成至今已有六千年历史，为大堡礁上唯一有珊瑚礁和热带雨林共存的岛屿。抵达后您可专用丛林漫步手册，深入雨林区探秘。也可使用浮潜用具先在海边稍加练习浮潜技巧，为您前往诺曼外堡礁的水上活动做足准备。更可自费参加海底漫步——带上头盔，毫发不湿，漫步在水深四米的海底，置身于奇特的珊瑚丛间，多彩槟芬的热带鱼就环绕在您的身旁。让您轻松下水，自由漫步在水底的珊瑚花园之中。【诺曼外堡礁】之后继续前往诺曼外堡礁。大堡礁是世界七大自然奇观之一，而诺曼外堡礁是凯恩斯地区最漂亮的大堡礁，接待国内外元首无数。（温馨提示：别忘了携带毛巾和泳衣泳裤）
餐食：早.船上海鲜自助.晚/酒店：网评四星级酒店
第九天 凯恩斯
早餐后游览：【热带雨林公园】凯恩斯市郊的热带雨林公园您可观赏澳洲原住民传统文化，在户外的剧场内欣赏澳洲原住民精彩的表演，演出传统的澳洲原始原住民音乐及舞蹈、模仿动物形态、打猎情形、传统吹管乐器didgeridoo的演奏和敲击乐器及聆听古老乐曲，流泻出远古的传说、您还可尝试投掷传统澳洲原住民回力镖。（停留约60分钟）午餐在热带雨林享用BBQ自助餐【水陆两用车ArmyDuck】独特体验搭乘第二次世界大战时期，美国陆军使用的水陆两用车，展开水鸭子刺激丰富的雨林生态之旅，您在行程当中可看到澳洲特有的热带雨林植物和独特野生动物生态，从雨林底层向上眺望树端的风景。
餐食：早.BBQ.晚/酒店：网评四星级酒店
第十天 凯恩斯-悉尼 参考航班：JQ953 CNS SYD 0910-1305
早餐后乘机前往澳大利亚第一大城市-悉尼，抵达后【情人港晚霞游船】（约75分钟）傍晚前往悉尼港码头，乘游船畅游著名的情人港，远眺悉尼歌剧院、海港大桥雄伟外观，看夕阳西下，并在船上享用正宗西式三道式晚餐。入住酒店。
餐食：早.自理.三道式/酒店：网评四星级酒店
第十一天 悉尼-杰维斯湾-库伦加塔酒庄-贝利小镇-悉尼
酒店早餐后开始精彩游览驱车由悉尼向南仅三小时的路程，您将抵达另一个富有魅力的纯净世界。最新鲜的空气、最明媚的阳光、最湛蓝的天空、最美丽的景色、最洁白的沙滩、最乖巧的澳洲动物、最可爱的海洋精灵、最精彩的出海体验无一不成为开启您自然深度澳洲之旅的完美理由！【杰维斯湾双体豪华观海豚游船】（约60分钟）带您出海领略神奇的发现海豚及观鲸鱼之旅！前往历史悠久的【库兰加塔酒庄】（约30分钟）品尝葡萄酒著名葡萄酒。Coolangatta是原住民语，意思是“乡村的美丽景色”，曾获得超过2000个葡萄酒奖项。过去11年澳大利亚最好的赛美蓉白葡萄酒。这里所有葡萄均经过手工采摘，海滨气候造就了葡萄酒独特的风味。酒庄建筑建于1822年，澳大利亚第二古老的村庄。【贝利乡村小镇Berry Town】(约20分钟)沿街漫步，亲身体验澳洲当地悠闲的生活。各种车辆拖着游艇，挂着运动自行车穿行而过，商店屋檐下，喝咖啡的聊天的比比皆是。小镇建筑错落有致，五光十色，整洁干净，很有特色。傍晚返回悉尼。
餐食：早.牛排+红酒.晚/酒店：网评四星级酒店
第十二天 悉尼-北京 参考航班：CA174 SYD PEK 2040-0500+1
早餐后开启精彩行程：【悉尼植物园】【悉尼歌剧院】【岩石区】【悉尼海港大桥】【海德公园】【邦迪海滩】晚整理旅程中的各种“收获”乘坐国航返回北京。
餐食：早.午鱼市场自理.晚无/酒店：飞机上
第十三天 北京-各地 参考航班：待定
乘坐联运，回到温暖的家，结束愉快的旅程。
餐食：无/酒店：无
注：此行程敬请参考，如遇本公司所不能控制之特殊情况下（如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等），本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉；本公司保留根据实际情况对行程进行调整权利。行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。遇散客拼团，若团体出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间，请见谅！
温馨提示一：
1、澳大利亚海关宣布：自2019年7月1日起澳大利亚海关宣布：自2019年7月1日起每人携带不超过25支香烟或者25g烟草入境（除非拥有进口许可证）
2、酒店房间卫生间中都提供毛巾、洗发水、香皂等。大多数饭店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、请客人自备。
3、酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的，请客人注意。
4、房间内打电话都会由电脑记入帐户，等办理离店手续时，前台会通知客人交费（客人自付）。
5、饭店一般有收费电视及免费电视两种，使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项，以避免不必要的损失。
6、澳洲电压一般是240伏特，50周交流，使用三角扁型插座。饭店一般有多制式插座，也可向前台或客房部租借。
7、旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，最好向前台索取一张饭店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。
8、悉尼、墨尔本4月至11月时间比北京快2小时，11月至3月时间比北京快3小时。
9、布里斯班、黄金海岸、凯恩斯全年时间比北京快2小时。
10、新西兰4月至11月时间比北京快4小时，11月至3月时间比北京快5小时。
11、澳洲国际区号为0061，如果从国内打电话到悉尼，请打0061－2（悉尼区号）－电话号码，布里斯班、黄金海岸区号为7，墨尔本区号为3。如从澳洲往国内打电话，请拨001186－国内区号－电话号码。新西兰国际区号为0064，如果从国内打电话到奥克兰，请打0064-9（奥克兰区号）-电话号码。
12、行程中如有涉及水上项目，请客人自带泳衣。
温馨提示二：
1、团体旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，旅游费用则需重新计算。
2、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
3、黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
4、行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的距离，仅供参考，视当地天气及交通状况进行调整。
5、根据澳大利亚及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。
6、参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
7、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身及财产安全。
8、依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
9、在游览期间进行一些可能有危险性的活动时，如潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车等自费项目时，请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责！
10、澳大利亚和新西兰主要流通货币为澳币和纽币，建议您出国前兑换好所需当地货币。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用！
11、澳大利亚同北京时间的时差冬令时快2个小时，夏令时快3个小时。
12、新西兰同北京时间的时差冬令时快4个小时，夏令时快5个小时。
13、乘坐任何交通工具请系好安全带，过马路请走斑马线，遵守当地交通法规。部分国家、地区车辆实行靠左行驶的规则，与国内不同，请游客在过马路时先看右再看左，注意交通安全。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。特别是大巴、快艇等行驶中请不要站立。
14、遇到台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、意外伤害或遭遇突发事件时，应沉着冷静，及时采取必要的自救措施，并听从领队和导游的合理安排，保护个人生命财产安全，并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
15、海边游玩，不熟悉水性者，切勿独自下水，请勿超越安全警戒线。温泉项目安全提示：温泉场所内请注意防滑、避免摔跤。有些病例不建议参与温泉项目。
16、注意饮食安全，不购买和食用无证小商贩或地摊提供的食品。切勿贪吃生食、生海鲜，切勿暴饮暴食。团队出行，建议不要喝酒。
17、做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。请在目的地国海关允许的范围内选择携带药品的种类和数量，特殊药品应请医生开具出方，并备齐药品外文说明书。
18、正确使用酒店设施，注意做好防滑措施。睡觉前请锁好门窗。退房时，切勿遗忘行李物品。
19、游览观光时，听从领队和导游按照合同所进行的合理指挥和安排，不要独自行动，不得擅自离团。单独离队，须征得领队和导游同意，并随身携带当地所住酒店地址、电话、导游领队电话等信息，以免发生意外。
20、加强安全意识，尽量避免涉足过于危险的区域，防止意外事件的发生。夜间自由活动结伴而行，不要乘坐无标识的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
21、旅游者不得以旅游质量为由，拒绝登机、上车（船），以免扩大旅游损失，否则将承担赔偿责任。
22、在境外不要参与赌博或进入色情场所。坚决抵制“法轮功”分子的虚假言论，不接受“法轮功”的宣传品。在境外旅游期间做一名爱国并维护国家尊严的守法公民！更不允许携带毒品或违禁物品出入境。
团队服务标准说明
一、服务标准
1.机票：联运城市/澳大利亚或新西兰国际往返机票及澳大利亚和新西兰境内段机票，团体经济舱，含机场建设税。
2.签证标准：澳大利亚和新西兰均为ADS团体旅游另纸签证。请您自理签证相关的保险及公证、认证等相关费用。
请务必保证申请人提供的资料真实、完整、正确，如在送签证后使馆发现与申请人情况不符或欺瞒使馆等情况,造成的拒签情况发生，所造成相关损失，如签证受理费，机票，地接等费用将由申请人承担。
如果您获得ADS签证，请遵守ADS签证的规定：作为指定目的地国旅游签证的持有者，ADS签证批准您作为旅游团成员进入澳大利亚（新西兰）并停留。您必须遵守所持有的签证上规定的下列条款：（1）您必须和旅游团一起进入和离开澳大利亚（新西兰）。（2）在澳大利亚（新西兰）境内，您不能离团或脱团活动违反既定的旅游团的安排。（3）在澳大利亚（新西兰）境内，您不能申请任何其它类别的签证。（4）您不能参加任何学习活动。（5）在澳大利亚（新西兰）境内，您不能工作。您不能从事任何有薪或无薪工作以及商务活动。
3.行程说明：
（1）如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
（2）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
4.景点标准：
（1）行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不减少。
（2）我社郑重承诺，行程中“入内”及“停留”的游览时间约为实际游览时间。
5.住宿说明：
（1)行程中已标明酒店的星级，酒店星级标准为当地酒店评定标准，当地的酒店星级标准略低于中国水平
（2)澳大利亚和新西兰有些城市的四星级酒店为度假村式酒店,大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯；
（3)澳大利亚和新西兰酒店的双人标准间一般为两张80CM的单人床，有些会设置为一张双人床+一张沙发床或一张双人床+一张单人床形式；以方便有小孩的家庭入住，还有些酒店双标间只设置一张大床，放置双份床上用品，有时是两张单人床拼在一起，用时可以拉开等情况。
（4)澳大利亚和新西兰酒店有时可能安排同等级的公寓住宿；
（5)由于机票调整或遇展会、赛事、酒店爆满等因素，我社会依当时情况调整住宿的城市的晚数或住宿城市的顺序，但是不会影响酒店星级及整体游览的时间。
（6）澳新酒店的入住时间一般为下午14：00，退房时间为上午10：00以前，超时需要加收费用。部分酒店前台入住时，需要客人交付押金或提交信用卡担保，办理离店手续时，请自觉到前台结清个人消费，客人的信息是由旅行社提前提交给酒店的，如果有费用没有结清，即使离店后酒店也会追缴，请不要存有侥幸心理，谢谢配合！
（7）酒店提供免费和收费电视，观看收费闭路电视前先请查阅费用说明再做决定。
（8)酒店客房内的电话拨打外线均需收费，此费用比较昂贵，建议在当地购买电话卡使用。
（9)酒店房间内不可以吸烟，非法吸烟所造成的损失将由吸烟人全部承担。澳大利亚和新西兰酒店全面禁烟，房间内设有非常灵敏的烟感器，如有烟雾会自动报警，如果触动报警器，出警的费用将由客人自行承担。
（10)酒店冷水管的水是可直接饮用的，但是热水管的水不能直接饮用。如果需要热水泡茶，可以用酒店房间内提供的热水壶。
（11）澳新酒店的床都比较短窄，建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。根据酒店的规定每个标间可接待两大人带一个12岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
（12)请注意保护酒店内的设备设施，酒店一般对设备设施损坏赔偿比较昂贵。
6.用餐标准：
（1）行程所列餐食：午晚餐为中式桌餐（或同标准自助餐或特色餐）：午餐为五菜一汤，晚餐为六菜一汤，10-12人一桌（自助餐或特色餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费；澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐。如果不用餐，费用不退；如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐。具体根据航班时间而定。
（2）行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准。
（3）退餐标准：午餐20澳币/人，晚餐20澳币/人.
（4）行程所列餐食自理的，以行程所列为准，不在另行退费
7.退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用；
（3）航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还；
（4）澳大利亚内陆段机票选用VA或JQ或QF或TT等，澳大利亚飞往新西兰的跨海航班选用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK或JQ等，一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任；
（5）因澳大利亚和新西兰产品比较特殊，结合当地航空公司的规定，报名后因个人原因导致的行程取消（包含发生签证被拒签或被撤签导致取消行程）将依据以下具体政策执行：
（所有取消损失日期遇周六周日国家法定假日自动提前至工作日，终以签订出团合同为准）
澳新行程确认后取消 | 损失费 |
在出发前45-31日取消行程 | 每位需支付5000元/人 |
在出发前30-15日取消行程 | 每位需支付6000元/人 |
在出发前14日取消行程 | 每位需支付团费的50% |
在出发前7日取消行程 | 每位需支付团费全款损失（可退国际段机票税款） |
8、特殊说明
（1）退税说明：游客在自由活动期间内自行购买的商品造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！
（2）保险说明：我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，团费中不包含境外旅行意外伤害保险等，考虑到出行风险，建议游客自行投保人身或财产保险。
（3）补费说明：1)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；2)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
9、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
二、温馨提示：
1、团体旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，旅游费用则需重新计算。
2、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
3、黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
4、行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的距离，仅供参考，视当地天气及交通状况进行调整。
5、根据澳大利亚及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。
6、参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
7、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身及财产安全。
8、依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
9、在游览期间进行一些可能有危险性的活动时，如潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车等自费项目时，请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责！
10、澳大利亚和新西兰主要流通货币为澳币和纽币，建议您出国前兑换好所需当地货币。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用！
11、澳大利亚同北京时间的时差冬令时快2个小时，夏令时快3个小时。
12、新西兰同北京时间的时差冬令时快4个小时，夏令时快5个小时。
13、乘坐任何交通工具请系好安全带，过马路请走斑马线，遵守当地交通法规。部分国家、地区车辆实行靠左行驶的规则，与国内不同，请游客在过马路时先看右再看左，注意交通安全。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。特别是大巴、快艇等行驶中请不要站立。
14、遇到台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、意外伤害或遭遇突发事件时，应沉着冷静，及时采取必要的自救措施，并听从领队和导游的合理安排，保护个人生命财产安全，并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
15、海边游玩，不熟悉水性者，切勿独自下水，请勿超越安全警戒线。温泉项目安全提示：温泉场所内请注意防滑、避免摔跤。有些病例不建议参与温泉项目。
16、注意饮食安全，不购买和食用无证小商贩或地摊提供的食品。切勿贪吃生食、生海鲜，切勿暴饮暴食。团队出行，建议不要喝酒。
17、做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。请在目的地国海关允许的范围内选择携带药品的种类和数量，特殊药品应请医生开具出方，并备齐药品外文说明书。
18、正确使用酒店设施，注意做好防滑措施。睡觉前请锁好门窗。退房时，切勿遗忘行李物品。
19、游览观光时，听从领队和导游按照合同所进行的合理指挥和安排，不要独自行动，不得擅自离团。单独离队，须征得领队和导游同意，并随身携带当地所住酒店地址、电话、导游领队电话等信息，以免发生意外。
20、加强安全意识，尽量避免涉足过于危险的区域，防止意外事件的发生。夜间自由活动结伴而行，不要乘坐无标识的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
21、旅游者不得以旅游质量为由，拒绝登机、上车（船），以免扩大旅游损失，否则将承担赔偿责任。
22、在境外不要参与赌博或进入色情场所。坚决抵制“法轮功”分子的虚假言论，不接受“法轮功”的宣传品。在境外旅游期间做一名爱国并维护国家尊严的守法公民！更不允许携带毒品或违禁物品出入境。
三、旅游须知：
1、出发前，请您务必携带并保管好自己的护照、身份证、机票、以及其他予以证明个人身份的其他资料（如检疫证明、公证书等）并对其有效性进行核实，出境时，可能会因为您未能出示真实有效的相关证明被罚款或是阻止您登机、登船、进入某个国家，而影响您的出行。证件一旦遗失或被偷被枪，要立即报告导游或领队并向警方报案。同时请警方出具书面遗失证明。游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使领馆申请补发旅行证件。
2、出于环保，境外酒店均不提供一次性个人洗漱用品，请自备。
3、办理出入出境手续时，请注意遵守秩序，保持安静，不要随便议论有关炸弹、恐怖主义、宗教或一切敏感的话题。
4、请听从领队指挥，不要私自行动，切记不要帮陌生人看管或携带行李，以防被人利用。
5、遵守各国边防海关规定，禁止携带文物、生物制品、枪支、动物皮毛、违禁药品器具、非法书籍、音像资料、电脑程序和磁带、水果、蔬菜和植物、肉类、牲畜和禽类、超过规定数目的货币和黄金制品、超过自身治疗用量的治疗药物，宠物、鱼和野生动植物、打猎所得。
6、遵守当地法律法规和宗教习俗，不要对当地政局进行评论或发表个人观点，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻烦。
7、请您全程注意人身及财产安全，注意保管好旅游证件及个人财务，贵重物品请随身携带。如有损毁或丢失，请自行负责。团费中不含行李险，请您自行投保。注意人身安全，夜间尽量避免单独外出。
8、在旅途中请不要离团单独行动，每到一站请一定要记下酒店的地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系方式等，以防万一走失可找到团队。参观旅游景点或购物时一定要记清集合时间、地点，离开团队一定要告知领队，离开酒店时一定要索要酒店名片以便坐车和询问路线。
9、任何刀具都不能随身带上机舱（包括小刀、指甲刀等），必须托运。国内及国际各大机场一律禁止随身携带液态物品（如液体、胶状、喷雾状）登机，但可办理托运。少量旅行自用的化妆品，其容器容积不得超过100毫升，超过限量必须托运。违反者将被没收超限物品，严重者将被罚款！
10、澳新线路的航空公司及内陆及跨海的航班，限托运1件20公斤以内的行李．如果有超过1件或行李超重的情况，费用敬请自理.
11、在游览期间及自由活动期间进行一些可能有危险性的活动时，如游泳，潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车、热气球等自费项目时，请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空或刺激的游乐项目。注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责；如有必要请在出国前咨询医生可否参加。
四、自费说明：
根据旅游法合同规定，自愿购物和参加另行付费旅游项目约定，经旅游者与旅行社协商自愿参加另行付费项目的，以另行签订的补充协议为准。
自费项目清单及参考价格
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自费项目 | 项目包含内容（导游会在自费项目内容上有所调整，以当地导游实际所推内容为准！） 参加完水下自费项目后，12小时内严禁
团费包含： 1、签证费； 2、团队经济舱国际机票（不得退票、改期、签转）、往返机场建设费； 3、境外四星级酒店或公寓式酒店双人标准间住宿；如遇大型展会或活动，部分城市可能会协调成当地三星级酒店 4、行程所列用餐，用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费，澳洲境内段如有早班飞机安排早餐盒； 5、行程中所列旅游用车，导游服务，行程所列景点门票.； 6、旅游人身意外保险30元／人，最高赔付额30万元 7、境外司导服务费
团费不含： 1、全程单间差6500元/人； 2、护照费用、自费项目费用以及客人私人消费所产生的费用和其他意外价格升幅（如航空公司临时调价等）
暂无
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